Les anecdotes du support

Les petites anecdotes du support sont quelquefois riches d’enseignements !

Cette semaine, un utilisateur Gestan téléphone au support. Il signale que le tableau de totalisation de TVA ne s’imprime pas au bas des devis en lieu et place du bon pour accord. Pour lui, c’est une catastrophe, car il doit émettre un devis vers un grand compte qui justement exige ce tableau (il n’est obligatoire que pour les factures, mais les grands groupes profitent souvent de leur position pour imposer des clauses léonines à leurs fournisseurs).

Le technicien de support N1 constate effectivement cette anomalie, étonnante car personne ne l’avait remarquée et que cette fonction n’a pas été modifiée depuis longtemps. Le technicien N2 essaye de résoudre l’énigme, sans plus de succès. Il recommande alors à l’utilisateur d’utiliser simplement un éditeur pdf pour ajouter ce petit tableau à la main pour ce devis, en attendant la sortie du correctif qui sera rapide mais pas dans la journée (nous sommes vendredi après-midi). Il lui recommande aussi de poster cette anomalie sur le forum, pour suivi, recommandation qui ne sera pas suivie d’effet.