9 rue de l'Etoile, 75017 Paris
01 88 33 58 46
contact@ics-informatique.com

Support technique

Le n° du support : 01 88 33 58 46

Prise de main à distance

Le Support utilise Anydesk pour effectuer des opérations de prise de main à distance.

Si vous y êtes invités par le Support, cliquez sur le bouton correspondant à votre cas, et exécutez le programme qui va être téléchargé (AnyDesk.exe).

Pour Windows Pour Mac OS

 

L’équipe de Support est à votre disposition du lundi au samedi, entre 9h00 et 17h00.

A l’issue de chaque intervention, vous recevez par mail un compte-rendu de l’opération.

Pour les utilisateurs Gestan Standard et Gestan Entreprise :

L’accès au Support est réservé aux utilisateurs ayant souscrit du crédit-temps : vous achetez des minutes de support, et ces minutes vous sont décomptées en fonction de vos appels.

Bien sûr, si l’intervention était due à un fonctionnement non-conforme de Gestan, votre compte de crédit-temps ne sera pas débité.

Pour les utilisateurs Gestan Cloud :

Le Support fait partie du service, il est assuré gratuitement.

Avant d’appeler le support :

1-Vérifiez que votre version de Gestan est à jour

Pour cela, dans GESTAN, utilisez le menu ? > Rechercher une mise à jour, ou téléchargez Gestan depuis ce site.

2-Consultez la documentation disponible

Dans GESTAN, appuyez sur la touche F1, ou utilisez le menu ? > Aide de Gestan, pour accéder à la documentation du programme. Faites une recherche complémentaire sur le forum utilisateurs si nécessaire.

3-Préférez une connexion câble à une connexion wifi

Une connexion via un câble RJ45 aura toutes les chances d’être plus rapide qu’une connexion wifi. Donc l’intervention du technicien sera d’autant plus rapide !

Planning de disponibilité du support pour la semaine en cours

LundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
MatinAprès-MidiMatinAprès-MidiMatinAprès-MidiMatinAprès-MidiMatinAprès-MidiMatinAprès-Midi
Emmanuel
Florian
Julian
Étienne
Jean-Michel
Cédric
Alice

 

Tarifs crédit-temps 2020

15 minutes14.50 euros HT, 17.40 TTC
30 minutes27 euros HT,  32.40 TTC
60 minutes49 euros HT, 58.80 TTC
120 minutes92 euros HT, 110,40 TTC
240 minutes180 euros HT, 216 TTC
480 minutes345 euros HT, 414 euros TTC
Illimité annuel576 euros HT, 691.2 TTC

Le crédit-temps est reportable indéfiniment d’année en année, tant que le dernier achat de crédit-temps date de moins d’un an : par exemple, si vous achetez 60 minutes de crédit-temps le 15/06/2019, que vous n’en consommez que 45 minutes (il reste donc 15 minutes), mais que vous rachetez 30 minutes le 14/06/2020, vous disposez bien d’un nouveau crédit de 15+30, soit 45 minutes disponibles au moins jusqu’au 14/6/2021.

Acheter du crédit-temps

En utilisant les menus de Gestan :

  • Si vous n’avez pas de compte client Gestan, créez un compte via Gestan et le menu ? > Compte client Gestan.
  • Procédez à l’achat de crédit-temps, via le menu ? > Support technique > Achat crédit-temps.

Si vous ne pouvez pas ouvrir Gestan :

Si vous n’aviez pas pensé à prendre de crédit-temps, utilisez la procédure manuelle :