Support Technique de Niveau 2
Le support technique de niveau 1 est compétent pour les questions relevant du fonctionnement courant du logiciel. Par exemple comment accéder à l’écran de gestion des tickets Z, ou comment télécharger le plan comptable propre à votre pays, ou comment installer une extension pour Gestan.
Cependant, certaines opérations demandent un niveau technique plus élevé, comme par exemple développer un script de modification des données, réaliser des intégrations de données complexes, ou bien encore mettre en place une installation Client/Serveur. Ces opérations sont prises en charge par le niveau 2 du support technique.
Combien ça coûte ?
Le support technique N2, qu’il concerne Gestan Standard, Gestan Entreprise ou Gestan Cloud, fait l’objet d’une facturation au temps passé, à partir d’un quart d’heure.
Tarif support technique N2 2026 : 84.00 € HT / heure, facturation par quart d’heure indivisible.
Pour demander une intervention du support N2, veuillez tout simplement remplir le formulaire ci-dessous.
Les différents supports spécialisés :
A propos du Consulting Gestan :
Le support technique est compétent pour les questions relevant du fonctionnement du logiciel. Par exemple comment accéder à l’écran de paramétrage comptable, ou comment télécharger le plan comptable propre à votre pays.
Mais quand il s’agit d’une réflexion générale sur l’utilisation de Gestan, sur l’organisation de l’entreprise, sur les process à mettre en place pour gérer l’activité, il ne s’agit plus d’un travail de support technique, mais d’une mission de consulting.
Ces missions peuvent être effectuées sur plusieurs jours, ou de manière ponctuelle. Pour ce dernier cas, nous proposons une prestation de consulting au temps passé, effectués par des interlocuteurs expérimentés dans l’utilisation de Gestan. C’est une garantie d’efficacité maximale : l’expérience est irremplaçable, et ne s’acquiert que par le temps et le travail.
Combien ça coûte ?
Le consulting ponctuel, qu’il concerne Gestan Standard, Gestan Entreprise ou Gestan Cloud, fait l’objet d’une facturation au temps passé, à partir d’un quart d’heure.
Tarif consulting ponctuel 2026 : 84.00 € HT / heure, facturation par quart d’heure indivisible.
Pour demander une intervention de consulting ponctuel, veuillez tout simplement remplir le formulaire ci-dessous.
A propos des versions de Gestan :
Il existe deux versions anciennes de Gestan, la version 13 et la version 15.
Le n° de version est affiché en haut à gauche de votre écran Gestan.
Ci contre, par exemple, une version 15.46.09 de Gestan.
Ces deux versions, 13 et 15 sont désormais remplacées par la version A1, depuis juillet 2025.
Migration de la version 13 à la version A1
La loi de Finances 2016 a nécessité d’importantes modifications des bases Gestan, qui nécessitent l’application d’une procédure de migration spécifique afin de convertir les base V13 en bases V15. S’il était possible de réaliser par vous même la migration en 2018, depuis cette date, de nombreux éléments ont changé, et la migration doit désormais être réalisée par le support technique.
Ce service est proposé pour un montant forfaitaire de 90,00€ HT pour la première base, quel que soit le mode : local, client-serveur, et 65,00€ HT pour les éventuelles autres bases en configuration standard*. Pour Gestan Cloud, la migration est effectuée gracieusement par nos services. Cette opération, en fonction de l’état des durées, prend entre 1 et 2 heures.
Migration de la version 15 à la version A1
Cette migration peut être réalisée par vous même, en suivant les consignes explicitées dans le manuel.
Cependant, vous pouvez être accompagné par un technicien Gestan pour cette opération, au tarif forfaitaire de 50,00€HT par base. Cette opération dure environ 1 heure.
A propos de l'assistance Comptable spécialisée :
Le support technique est compétent pour les questions relevant du fonctionnement courant du logiciel. Par exemple comment réaffecter les contacts à un nouvel utilisateur, comment gérer les prestataires dans Gestan, comment faire figurer l’IBAN sur les factures.
Mais la comptabilité est un métier à part entière, et le support technique sort de sa compétence dès qu’il s’agit par exemple d’effectuer paramétrage comptable visant à atteindre un but particulier, de tirer parti de la ventilation automatique des écritures, ou de résoudre un problème de déséquilibre d’export XIMPORT.
Aussi, sur ces questions pointues, nous proposons une assistance comptable spécialisée, effectué par des interlocuteurs diplômés en comptabilité et utilisant Gestan chaque jour. C’est une garantie d’efficacité maximale : quelques minutes d’intervention vous permettront de sauver votre journée !
Astuce : dans la plupart des cas, il est utile de demander à votre comptable d’être présent, en personne ou à distance, lors de l’intervention de notre spécialiste.
Combien ça coûte ?
Le support comptable, qu’il concerne Gestan Standard, Gestan Entreprise ou Gestan Cloud, fait l’objet d’une facturation au temps passé, à partir d’un quart d’heure.
Tarif assistance comptable spécialisée 2026 : 84.00 € HT / heure, facturation par quart d’heure indivisible.
Pour demander une intervention d’assistance comptable spécialisée, veuillez tout simplement remplir le formulaire ci-dessous.
