Support
Comment fonctionne le support de Gestan ?
Le support Gestan est assuré par plusieurs moyens, en fonction du problème posé :
- Le manuel de Gestan : conçu pour que vous puissiez être totalement autonome;
- Le forum, pour poser toute question dont vous n'auriez pas trouvé la réponse dans le manuel, présenter un rapport d'anomalie, ou une suggestion d’amélioration;
- Le support technique de niveau 1 (la hotline), objet de la présente page, pour tous les problèmes courants;
- Le support technique spécialisé de niveau 2 : pour les problèmes techniques plus complexes (comptabilité, workflow, organisation, assistance migration, etc)
- Le support de démarrage gratuit pour les nouveaux clients en licence entreprise
Le n° du Support N1 :
01 88 33 58 46
Prenez connaissance des spécificités et tarifs de la hotline avant d'appeler !
Prise de main à distance
Le support technique Gestan utilise Anydesk ou RustDesk pour les interventions en prise de main à distance. Si l'un de ces programmes n'est pas déjà présent sur votre ordinateur, téléchargez-le en cliquant sur le bouton correspondant, et installez le programme ainsi téléchargé.
Lancez Anydesk, et communiquez votre numéro de poste de travail au technicien de support.
Lancez Rustdesk, et communiquez votre numéro de poste de travail au technicien de support.
Le support technique Niveau 1 (la hotline)
L’équipe de support téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi, entre 9h00 et 12h30 puis entre 14h00 et 17h00.
Le WE, seules les grandes urgences sont traitées par mail (urgence@gestan.fr). L’adresse support@gestan.fr est réservée aux questions sans aucune urgence, dans le cas où l’usage du forum est strictement inadapté.
Le support est accessible à tout utilisateur de Gestan, quelle que soit sa version et sa licence.
A l’issue de chaque intervention, vous recevez par mail un compte-rendu de l’opération, ainsi que du temps consacré à la réaliser.
Toute intervention ayant pour cause une anomalie de Gestan est évidemment gratuite.
Avant d’appeler le support, si vous êtes en mode auto-hébergé (ou on-premise) :
- vérifiez que votre Gestan est à jour
- vérifiez que votre compte de crédit-temps est approvisionné (acheter du crédit-temps avec Gestan 15 / Acheter du crédit-temps avec Gestan Ax).
- téléchargez Rustdesk ou Anydesk si vous ne l’avez pas sur votre ordinateur.
Numéro du Support : + 33 1 88 33 58 46
Tarifs Crédit-Temps de support technique N1 2026
Temps
15 minutes
30 minutes
60 minutes
120 minutes
240 minutes
480 minutes
Prix HT
15.00 €
28.50 €
54.00 €
98.40 €
180.00 €
336.00 €
Le crédit-temps est reportable indéfiniment d’année en année, tant que le dernier achat de crédit-temps date de moins de trois ans : par exemple, si vous avez acheté 60 minutes de crédit-temps le 15/06/2020, que vous en consommez 45 minutes, et que vous rachetez 30 minutes le 14/06/2023, vous disposez bien d’un nouveau crédit de 15+30, soit 45 minutes disponibles au moins jusqu’au 14/06/2026.
Traitement des demandes d'évolution
Si vous souhaitez une évolution dans Gestan, formulez la sur le forum des utilisateurs. L’équipe technique instruira votre demande en priorité.
- Si elle correspond à un besoin d'une large majorité des utilisateurs de Gestan, nous l’ajoutons gratuitement au logiciel.
- Si elle concerne un nombre réduit d’utilisateurs, elle fera l'objet d'un devis de développement spécifique.
Le traitement des demandes d’évolution n’est pas forcément chronologique, seules les évolutions spécifiques disposent d'un délai de réalisation garanti. Nous gérons les priorités de développement en fonction du nombre d’utilisateurs potentiellement concernés, du rapport coût/utilité, et du planning en cours.
Traitement des anomalies
Toute anomalie peut être signalée à l’équipe de support par mail, téléphone, ou via le forum des utilisateurs (mode recommandé).
Les anomalies traitées via le forum font l’objet d’un suivi : l’auteur du signalement reçoit un mail de prise en compte du service technique, précisant le niveau de priorité retenu pour la correction, et reçoit un second mail lors de la mise en production de la correction. Les anomalies en priorité « Flash » font l’objet d’une correction immédiate, via une sous-version « U » ou dans la version immédiatement suivante de Gestan.
Chaque sortie de version la liste des modifications est publiée sur le forum, dans le sujet Nouvelles versions.
