Support technique N1

Comment fonctionne le support Gestan ?

Le support Gestan est assuré par plusieurs moyens complémentaires, en fonction du problème posé :

• La documentation : le manuel Gestan, complété par le forum Gestan
• Le support technique niveau 1 (la hotline), pour tous les problèmes courants, objet de la présente page
• Le support technique niveau 2, pour les problèmes techniques ne relevant pas du fonctionnement courant
• Le support spécialisé : consulting Gestan (workflow, organisation, etc), support comptable (toutes questions relatives à la comptabilité), formations sous OpCo

Le support technique Niveau 1 (la hotline)

Le n° du support : 01 88 33 58 46

L’équipe de support téléphonique (hotline) est à votre disposition du lundi au vendredi, entre 9h00 et 12h30 puis entre 14h00 et 17h00. Le WE, seules les grandes urgences sont traitées par mail (urgence@gestan.fr).

Le service est accessible à tout utilisateur de Gestan, quelle que soit sa version et sa licence.

A l’issue de chaque intervention, vous recevez par mail un compte-rendu de l’opération, ainsi que du temps consacré à la réaliser.

Toute intervention ayant pour cause une anomalie de Gestan est évidemment gratuite.

Avant d’appeler le support, si vous êtes en mode auto-hébergé (ou on-premise),  :

• vérifiez que votre Gestan est à jour
• vérifiez que votre compte de crédit-temps est approvisionné (acheter du crédit-temps avec Gestan 15 /  Acheter du crédit-temps avec Gestan Ax).
• téléchargez Anydesk (ou RustDesk) si vous ne l’avez pas sur votre ordinateur.

Prise de main à distance

Le plus souvent, le Support vous demandera de lancer le logiciel Anydesk pour pouvoir prendre la main à distance sur votre ordinateur. Nous utilisons également RustDesk.

Lancez Anydesk, et communiquez votre numéro de poste de travail au technicien de support.

Planning de disponibilité du support pour la semaine en cours

	Lundi		Mardi		Mercredi		Jeudi		Vendredi		Samedi
	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi
Julian
Étienne
Michel
Mathieu
Papy
Caroline
Charlène
Gabriel
Bruno
Jean-Christophe

 

Tarifs crédit-temps de support technique N1 2026

Le crédit-temps est reportable indéfiniment d’année en année, tant que le dernier achat de crédit-temps date de moins de trois ans : par exemple, si vous avez acheté 60 minutes de crédit-temps le 15/06/2020, que vous en consommez 45 minutes, et que vous rachetez 30 minutes le 14/06/2023, vous disposez bien d’un nouveau crédit de 15+30, soit 45 minutes disponibles au moins jusqu’au 14/06/2026.

Traitement des anomalies

Toute anomalie peut être signalée à l’équipe de support par mail, téléphone, ou via le forum des utilisateurs (mode recommandé).

Seules les anomalies traitées via le forum font l’objet d’un suivi : l’auteur du signalement reçoit un mail de prise en compte du service technique, précisant le niveau de priorité retenu pour la correction, et reçoit un second mail lors de la mise en production de la correction. Les anomalies en priorité « Flash » font l’objet d’une correction immédiate, via une sous-version « U » ou dans la version immédiatement suivante de Gestan.

Chaque sortie de version est signalée sur notre fil twitter, et la liste des modifications est publiée sur le forum, dans le sujet Nouvelles versions.

Traitement des demandes d’évolution

Formulez toute demande d’évolution sur le forum des utilisateurs. L’équipe technique instruira votre demande en fonction des caractéristiques de cette dernière.

• Si votre demande correspond à un besoin générique pouvant servir à tous les utilisateurs de Gestan, nous l’ajoutons gratuitement au logiciel.
• Si votre demande ne concerne que vous même, ou un nombre réduit d’utilisateurs, nous pouvons vous proposer un devis de développement spécifique.

Le traitement gratuit des demandes d’évolution n’est pas forcément chronologique, nous n’en garantissons aucunement le délai (au contraire des évolutions spécifiques) ! Nous gérons les priorités en fonction du nombre d’utilisateurs potentiellement concernés, du rapport coût/utilité, et du planning en cours.