Support technique

Le support technique Gestan est assuré par trois moyens à votre disposition :

• le manuel
• le forum
• le support téléphonique (hotline)

Vous pouvez également poser par mail des questions au support, le plus souvent il vous renverra au forum, afin que votre question soit utile à toute la communauté.

Les questions relatives à la comptabilité, en dehors des questions sur les principes de fonctionnement de Gestan, sont traitées par un service spécialisé d’assistance comptable (voir cette page).

Fonctionnement de la hotline

Le n° du support : 01 88 33 58 46

L’équipe de support téléphonique (hotline) est à votre disposition du lundi au samedi, entre 9h00 et 12h30 et entre 14h00 et 17h00.

A l’issue de chaque intervention, vous recevez par mail un compte-rendu de l’opération.

Pour les utilisateurs Gestan Standard et Gestan Entreprise :

L’accès au Support est réservé aux utilisateurs ayant souscrit du crédit-temps : vous achetez des minutes de support, et ces minutes vous sont décomptées en fonction de vos appels.

Bien sûr, si l’intervention était due à un fonctionnement non-conforme de Gestan, votre compte de crédit-temps ne sera pas débité (sauf dans le cas où le problème est dû à l’utilisation d’une ancienne version de Gestan, ou à un problème connu dont la solution est décrite dans le manuel).

Pour les utilisateurs Gestan Cloud :

Le Support fait partie du service, il est assuré gratuitement*.

Pour les demandes d’assistance comptabilité :

Veuillez adresser votre demande à via le formulaire disponible sur ce lien.

Avant d’appeler le support :

1-Vérifiez que votre version de Gestan est à jour

Pour cela, dans GESTAN, utilisez le menu ? > Rechercher une mise à jour, ou téléchargez Gestan directement.

2-Consultez la documentation disponible

Dans GESTAN, appuyez sur la touche F1, ou utilisez le menu ? > Aide de Gestan, pour accéder à la documentation du programme. Faites une recherche complémentaire sur le forum utilisateurs si nécessaire.

3-Préférez une connexion câble à une connexion wifi

Une connexion via un câble RJ45 aura toutes les chances d’être plus rapide qu’une connexion wifi. Donc l’intervention du technicien sera d’autant plus rapide !

Planning de disponibilité du support pour la semaine en cours

Tarifs crédit-temps de support technique 2023

Le crédit-temps est reportable indéfiniment d’année en année, tant que le dernier achat de crédit-temps date de moins d’un an : par exemple, si vous achetez 60 minutes de crédit-temps le 15/06/2019, que vous n’en consommez que 45 minutes (il reste donc 15 minutes), mais que vous rachetez 30 minutes le 14/06/2020, vous disposez bien d’un nouveau crédit de 15+30, soit 45 minutes disponibles au moins jusqu’au 14/06/2021.

Acheter du crédit-temps

 

* dans la limite d’une heure par semaine et par entreprise.