Support technique

Le forum des utilisateurs

Le forum des utilisateurs regroupe plus de 6500 membres actuellement. Il est entièrement gratuit.

Le principe est très simple : vous y posez une question, et l’équipe de support Gestan, ou tout autre membre, vous apporte une réponse, en général dans la journée.

Ce forum a deux avantages principaux :

• les échanges étant publics, votre question sera certainement utile à beaucoup d’autres utilisateurs;
• il assure un suivi précis des questions que vous posez, beaucoup plus efficace que les mails, qui se perdent trop souvent dans la masse et les divers interlocuteurs.

L’adresse support@gestan.fr est à réserver strictement aux questions ne pouvant pas être traitées via le forum pour des questions de confidentialité.

– Comment vous inscrire sur le forum
– Comment bien rédiger un message sur le forum

Le support téléphonique

Le n° du support : 01 88 33 58 46

L’équipe de support téléphonique (hotline) est à votre disposition du lundi au vendredi, entre 9h00 et 12h30 puis entre 14h00 et 17h00. Le WE, seules les urgences sont traitées par mail (urgence@gestan.fr).

Le service est accessible à tout utilisateur de Gestan, quelle que soit sa version et sa licence.

Les questions comptables, en dehors de questions sur les principes de fonctionnement de Gestan, ne sont pas traitées par le support technique, mais par un service spécialisé d’assistance comptable. Les questions complexes (mise en place de workflows, réflexions stratégiques, organisation de l’entreprise, etc), sont traitées par le service Consulting Gestan.

A l’issue de chaque intervention, vous recevez par mail un compte-rendu de l’opération, ainsi que du temps consacré à la réaliser.

Si vous êtes en mode auto-hébergé (car le support technique est inclus dans le service Gestan Cloud), avant d’appeler le support :

• vérifiez que votre Gestan est à jour
• vérifiez que votre compte de crédit-temps est approvisionné (acheter du crédit-temps avec Gestan 15 /  Acheter du crédit-temps avec Gestan Ax).

Prise de main à distance

Le plus souvent, le Support vous demandera de lancer le logiciel Anydesk pour pouvoir prendre la main à distance sur votre ordinateur (c’est magique !).

Lancez Anydesk, et communiquez votre numéro de poste de travail au technicien de support.

Planning de disponibilité du support pour la semaine en cours

	Lundi		Mardi		Mercredi		Jeudi		Vendredi		Samedi
	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi	Matin	Après-Midi
Julian
Étienne
Michel
Mathieu
Papy
Caroline
Charlène

 

Tarifs crédit-temps de support technique 2024

Le crédit-temps est reportable indéfiniment d’année en année, tant que le dernier achat de crédit-temps date de moins de trois ans : par exemple, si vous avez acheté 60 minutes de crédit-temps le 15/06/2020, que vous en consommez 45 minutes, et que vous rachetez 30 minutes le 14/06/2023, vous disposez bien d’un nouveau crédit de 15+30, soit 45 minutes disponibles au moins jusqu’au 14/06/2026.

Traitement des demandes d’évolution

Formulez toute demande d’évolution sur le forum des utilisateurs. L’équipe technique instruira votre demande en fonction des caractéristiques de cette dernière.

• Si votre demande correspond à un besoin générique pouvant servir à tous les utilisateurs de Gestan, nous l’ajoutons gratuitement au logiciel.
• Si votre demande ne concerne que vous même, ou un nombre réduit d’utilisateurs, nous pouvons vous proposer un devis de développement spécifique.

Le traitement des demandes d’évolution génériques n’est pas forcément chronologique. Nous gérons les priorités en fonction du nombre d’utilisateurs potentiellement concernés, du rapport [intérêt général]/[coût du développement] envisagé, et de l’ensemble des autres demandes en cours de traitement. Aussi, si une demande d’évolution générique a un intérêt stratégique pour vous, il est recommandé de passer par un développement spécifique en vue de garantir un délai de traitement.

Traitement des anomalies

Toute anomalie peut être signalée à l’équipe de support par mail, téléphone, ou via le forum.

Seules les anomalies traitées via le forum font l’objet d’un suivi : l’auteur du signalement reçoit un mail de prise en compte du service technique, précisant le niveau de priorité retenu pour la correction, et reçoit un second mail lors de la mise en production de la correction. Les anomalies en priorité « Flash » font l’objet d’une correction immédiate, via une sous-version « U » ou dans la prochaine version de Gestan.

Chaque sortie de version est signalée sur notre fil twitter, et la liste des modifications est publiée sur le forum, dans le sujet Nouvelles versions.

* dans la limite d’une heure par semaine et par entreprise.